Negociador AI: Inteligência Artificial para Recuperação de Crédito

O que é o Negociador AI?

O Negociador AI é um módulo da Central de Inteligência que usa Inteligência Artificial para negociar automaticamente com clientes inadimplentes, oferecendo descontos e parcelamentos personalizados baseados no perfil de cada devedor.

Como Funciona?

1. Análise de Perfil

A IA analisa:

• Histórico de pagamentos
• Valor da dívida
• Tempo de atraso
• Interações anteriores
• Score de crédito (DNA do Cliente)
• Capacidade estimada de pagamento

2. Estratégia Personalizada

Com base na análise, o sistema define:

• Desconto máximo: De 0% a 30% (configurável)
• Parcelamento máximo: De 1x a 12x (configurável)
• Tom da conversa: Empático ou assertivo
• Senso de urgência: Ofertas com prazo limitado

3. Oferta Automática

Quando o cliente interage:

• IA apresenta proposta inicial
• Cliente pode aceitar, recusar ou contra-propor
• IA ajusta oferta dentro dos limites
• Gera boleto ou PIX automaticamente

Configurações Disponíveis

Limites de Negociação

• Desconto Máximo: 0% a 30%
• Parcelamento Máximo: 1x a 12x
• Juros de Parcelamento: 0% a 5% ao mês
• Desconto Progressivo: Aumenta com tempo de atraso

Regras de Negócio

• Valor mínimo da parcela
• Entrada obrigatória (%)
• Blacklist de clientes (sem negociação)
• Limite de tentativas por mês

Personalização da IA

• Tone of Voice: Formal, Informal, Empático
• Agressividade: Conservador, Moderado, Assertivo
• Scripts: Personalize as mensagens

Exemplo de Negociação

Cenário: Cliente com R$ 500,00 em atraso há 15 dias

IA: "Olá! Identifiquei que você tem uma pendência de R$ 500,00. Preparei uma condição especial: 10% de desconto para pagamento hoje (R$ 450,00) ou parcelamento em até 6x de R$ 90,00. O que prefere?"

Cliente: "Consigo pagar R$ 400,00 à vista"

IA: "Ótima proposta! Vou autorizar um desconto de 20% (R$ 400,00). Gerando seu PIX agora... ✅"

Benefícios

Para Você

• ⏱️ Economia de Tempo: IA negocia 24/7
• 💰 Maior Recuperação: 40% mais acordos que cobrança manual
• 📊 Dados em Tempo Real: Dashboard com métricas de negociação
• 🤖 Escalável: Atende centenas simultaneamente

Para o Cliente

• 🕐 Atendimento Imediato: Sem espera
• 💬 Sem Constrangimento: Conversa privada, sem julgamento
• 💳 Pagamento Facilitado: PIX ou boleto gerado na hora
• ✅ Sensação de Controle: Cliente participa da negociação

Métricas e Relatórios

KPIs Principais

• Taxa de Acordo: % de negociações concluídas
• Ticket Médio Recuperado: Valor médio cobrado
• Desconto Médio Concedido: % de desconto praticado
• Parcelamento Médio: Número médio de parcelas
• Taxa de Conversão: % de ofertas aceitas

Gráficos Disponíveis

• Evolução de acordos ao longo do tempo
• Distribuição de descontos concedidos
• Faixas de parcelamento mais aceitas
• Horários com maior conversão

Integração com Outros Módulos

DNA do Cliente

• IA usa o score DNA para ajustar ofertas
• Clientes com DNA alto = menos desconto
• Clientes com DNA baixo = ofertas mais agressivas

Garantia MEI (Seguro)

• Caso cliente aceite e não pague, aciona seguro
• IA informa disponibilidade de proteção

Lawyer (Advocacia)

• Se negociação falha após X tentativas
• Caso é automaticamente encaminhado ao jurídico

Segurança e Compliance

• ✓ LGPD: Dados criptografados, uso apenas para cobrança
• ✓ Ética: IA programada para não humilhar ou constranger
• ✓ Auditoria: Todas as conversas são gravadas
• ✓ Limites: Respeita horários e limites legais de cobrança

Ativação e Configuração

Passo 1: Ativar Módulo

Dashboard → Intelligence Hub → Negociador AI → Ativar

Passo 2: Configurar Limites

• Defina desconto máximo e parcelamento
• Configure entrada mínima
• Ajuste tom da IA

Passo 3: Integrar no Chatbot

• Use o bloco "Action" → "Iniciar Negociação"
• Ou ative resposta automática para dívidas detectadas

Passo 4: Monitorar

• Acompanhe métricas no dashboard
• Ajuste configurações conforme resultados

Casos de Uso Reais

Caso 1: Consultoria Financeira

• Antes: 25% de recuperação manual
• Depois: 65% de recuperação com IA
• ROI: 160% em 3 meses

Caso 2: E-commerce de Roupas

• Problema: Alto volume de pequenas dívidas
• Solução: IA negocia automaticamente valores até R$ 200
• Resultado: 80% de acordos, ticket médio R$ 150

Limitações e Quando NÃO Usar

Não recomendado para:

• Dívidas muito antigas (> 1 ano) → Use Lawyer
• Valores muito altos (> R$ 10.000) → Negociação humana
• Clientes com histórico de fraude → Bloqueie negociação

Planos e Preços

• Free: Não disponível
• Starter: Não disponível
• Pro: ✓ Incluso (até 100 negociações/mês)
• Enterprise: ✓ Incluso (negociações ilimitadas)

FAQ

A IA substitui completamente o atendimento humano? Não. Casos complexos são escalados para humanos.

O cliente sabe que está falando com IA? Sim, recomendamos transparência.

Posso personalizar as mensagens da IA? Sim, totalmente configurável.

E se o cliente aceita mas não paga? Sistema envia lembretes e, se persistir, encaminha para outras ações (seguro, jurídico).