Como Funciona o Chatbot com Workflow Visual

O chatbot da Pag Fácil Mei funciona através de um Workflow Visual, onde você monta o fluxo de atendimento arrastando blocos em um canvas, sem precisar programar.

O que é um Workflow?

Um workflow (fluxo de trabalho) é uma sequência de etapas que o chatbot segue para atender seus clientes. Imagine como um roteiro de atendimento que você desenha visualmente.

Blocos Disponíveis

1. Bloco Start (Início)

• Função: Ponto de entrada do chatbot
• Uso: Todo workflow começa com este bloco
• Configuração: Apenas um nome/label

2. Bloco Message (Mensagem)

• Função: Envia uma mensagem ao cliente
• Uso: Boas-vindas, informações, avisos
• Configuração:
  • Conteúdo da mensagem
  • Delay antes de exibir
  • Indicador "digitando..."

3. Bloco Buttons (Botões)

• Função: Apresenta opções clicáveis ao cliente
• Uso: Menus, escolhas múltiplas
• Configuração:
  • Pergunta/mensagem
  • Até 4 botões com rótulos
  • Navegação específica por botão

4. Bloco Input (Entrada)

• Função: Solicita informação ao cliente
• Uso: Coletar CPF, nome, email, telefone
• Tipos de Validação:
  • Texto livre
  • Email
  • Telefone
  • CPF/CNPJ
  • Número
  • Data
• Configuração:
  • Pergunta/instrução
  • Tipo de entrada
  • Nome da variável
  • Validação

5. Bloco Condition (Condição)

• Função: Toma decisões baseadas em variáveis
• Uso: Verificar autenticação, valores, respostas
• Operadores:
  • É igual a
  • Não é igual a
  • Contém
  • Maior/Menor que
  • Está vazio/preenchido
• Caminhos: Verdadeiro ou Falso

6. Bloco Action (Ação)

• Função: Executa operações do sistema
• Tipos de Ação:
  • Salvar como lead
  • Notificar organização
  • Enviar email
  • Adicionar tag
  • Definir variável
  • Agendar callback
• Configuração: Tipo e parâmetros da ação

7. Bloco Sub-Workflow

• Função: Chama outro chatbot (fluxo aninhado)
• Uso: Dividir fluxos complexos, reutilizar lógica
• Configuração: ID do chatbot alvo
• Comportamento: Ao terminar o sub-fluxo, retorna ao fluxo principal

8. Bloco Transfer (Transferência)

• Função: Transfere para atendimento humano
• Uso: Quando o bot não pode resolver
• Configuração: Mensagem de transferência

9. Bloco End (Fim)

• Função: Encerra a conversa
• Uso: Finalização natural ou após resolver
• Configuração: Mensagem de despedida

Como Conectar Blocos

Conexões Simples

Arraste da alça inferior de um bloco para a alça superior de outro.

Conexões Condicionais

• Blocos Condition têm duas saídas (✓ e ✗)
• Blocos Buttons podem ter conexões específicas por botão

Variáveis no Workflow

Use variáveis para armazenar e reutilizar informações:

{{nome_cliente}}
{{email}}
{{cpf}}
{{last_button_value}}

Interpolação: Use {{variavel}} em qualquer mensagem.

Exemplo de Fluxo Completo

1. Start → Menu Principal
2. Buttons "O que deseja?" → 3 opções
3. Condition "Está autenticado?" → Sim/Não
4. Input "Digite seu CPF" → Salva em {{cpf}}
5. Action "Buscar dados do cliente"
6. Message "Olá {{nome}}, suas faturas são..."
7. End "Obrigado pelo contato!"

Controles do Canvas

Zoom e Navegação

• Zoom In/Out: Botões + e - no canto superior direito
• Arrastar canvas: Shift + clique esquerdo ou botão do meio do mouse
• Fit View: Botão "Maximize" para centralizar
• Grid: Ligar/desligar grade de alinhamento

Edição de Blocos

• Adicionar: Arraste da sidebar para o canvas
• Editar: Clique no bloco para abrir configurações
• Deletar: Selecione o bloco e pressione Delete ou use o botão X
• Mover: Arraste o bloco pelo canvas (snap to grid automático)

Validação do Workflow

Antes de salvar, o sistema valida:

• ✓ Presença de bloco Start
• ✓ Todos os blocos conectados
• ✓ Variáveis de Input definidas
• ✓ Condições configuradas
• ✓ Ações com parâmetros corretos

Múltiplos Workflows (Sub-Fluxos)

Por que usar?

• Organizar fluxos complexos
• Reutilizar lógica comum
• Separar por departamento (vendas, suporte, financeiro)

Como funciona?

1. Crie workflows separados (cada um é um chatbot)
2. Use o bloco Sub-Workflow para chamar um
3. Ao terminar, retorna ao fluxo pai automaticamente

Exemplo:

• Workflow Principal: Menu geral
• Sub-Workflow 1: Atendimento Financeiro
• Sub-Workflow 2: Negociação de Dívidas

Gatilhos e Roteamento

Chatbot Principal (Padrão)

• Marque um chatbot como "Principal"
• Será usado quando nenhum gatilho específico é acionado

Palavras-Chave (Gatilhos)

• Configure palavras-chave em cada chatbot
• Exemplo: "BLACKFRIDAY" → Chatbot de Promoções
• Quando usuário digita a palavra, inicia esse fluxo

Dicas de Boas Práticas

1. Seja Conciso: Mensagens curtas são mais eficazes
2. Use Variáveis: Personalize o atendimento
3. Valide Inputs: Sempre que possível
4. Ofereça Saída: Botão "Falar com Atendente"
5. Teste Extensivamente: Simule diversos cenários
6. Organize Visualmente: Use posicionamento lógico no canvas
7. Documente: Use labels descritivos nos blocos

Integração com Canais

O mesmo workflow funciona em:

• WhatsApp (via Evolution API)
• Widget Web (embed no site)
• Futuramente: Telegram, Instagram

Limitações por Plano

• Free: 1 chatbot
• Starter: 2 chatbots
• Pro: 5 chatbots
• Enterprise: 10 chatbots
• Blocos por Workflow: Ilimitado (em todos os planos)

Próximos Passos

1. Acesse Dashboard → Chatbots
2. Clique em "Novo Chatbot"
3. Arraste blocos da sidebar
4. Conecte os blocos
5. Configure cada bloco
6. Ative o chatbot
7. Teste no Widget ou WhatsApp

Pronto! Seu chatbot está funcionando.